在过去很多年，佳士得的拍卖都是延续传统，做直邮营销，拍卖会一直没有太多改变，但随着数字技术的迅猛发展，佳士得于 2001年推出了自己的官网，这在当时无疑是非常重要的数字化服务的一次飞跃，因为在此之前，佳士得的官网只是一个简介性的概览性网站，藏家、买家并不会在此获得很多的信息，2007年，佳士得创新技术，对网站进行了改版，充分利用官网实现了拍卖直播的功能，所以现在全球的藏家、买家都可以通过网络去观看拍卖。
2011年，佳士得将一些中低价格的拍品也放在数字图录中，并进行了非常好的分类，这样一来，在拍卖会还没有进行的时候，一些潜在的藏家还有买家都能够登录网站了解即将要拍卖的拍品，同年，我们进一步推出仅在线上进行拍卖的线上拍卖会，首个线上的拍卖是伊丽莎白·泰勒珍藏专场，如果用传统方式拍卖需要2天时间，但我们选择了全新的拍卖方式，即在Ebay上限时拍卖，14天的拍卖期，最后的成交额是预计的10倍，由此可见在线拍卖已经是一种趋势了。
2012年佳士得推出了自己的APP，并在数字化战略上做了很多的工作，首先是在线的结构，只有具备系统的结构，以及基础设施，才能够使得在线拍卖有效地进行，这就涉及一系列问题，比如是否要通过第三方来建这个平台，是否能够吸引一些新的买家，在线拍卖时是否能满足新的法律法规等等。其次是在线呈现的特点功能，由于买家在线拍卖的时候不会来到现场，他们要在线上来进行竞拍，所以就需要一些高像素的图像，换算的功能，在线支付的功能。再者就是需要说服托管方给我们在线提供托管批准，比方说马蒂斯、毕加索的作品，必须在线上清晰地呈现，同时还能够提供相关的信息及拍品来源，我们希望参与在线拍卖的竞拍者也能够有很多胜出的机会。
过去4年，佳士得在线拍卖的利润是达到200%，今年早些时候在线艺术交易报告，我们看到在线的交易额已经是达到40亿美元，2016年在线市场份额达到8%，与此同时，网络拍卖市场的竞争也是日益激烈，传统的艺术市场包括画廊、拍卖行以及新兴的网络公司都参与进来，市场最终会进一步整合。
另外，网络拍卖的另一个趋势是年轻藏家的增长，年龄在20岁到35岁之间，从2015年到2017年，年轻的藏家数量增长92%。但是也不要过于聚焦年轻的人群，数字化渠道在所有的人群当中都起到非常重要的作用，去年我们做了一份客户调查，发现35岁到45岁的人群中，有74%的人都在网上购买过或考虑用网上渠道参加拍卖，65岁以上的人群当中有93%的人曾经在网上看过佳士得的目录，而66%的人至少每个月一次浏览佳士得的网站，这些都是令人为之振奋的数据。
数字化渠道不仅仅跨越年龄层，也跨越各种不同门类的拍品，这对拍卖公司而言，也要相应地做出改变。2010年9月份我们在线拍卖的一个青铜酒器，价格超过330万美元，这是一个传统的品类，也是销售给我们一个传统的买家，通过在线的方式，我们以前的这种面对面的拍卖现在变得越来越远程了，所以内容应该是一种介入的工具，实际上，佳士得所拍卖的是我们的专业技能，我们有很多专家，要确保买家也能够从专家这里获得相应的知识，然后帮助他们来做出决策，所以在过去3年当中，佳士得邀请了很多编辑还有专家来增加我们的声音，扩大我们的内容。
此外，社交媒体Facebook、微信也开始成为品牌推广非常重要的渠道，纽约时报最近的一篇头条文章就是讲INS这个社交平台是怎样去推动传统奢侈名表市场的发展，可以看到有越来越多传统行业开始使用INS去增大品牌的覆盖率和曝光率。在中国，不能不提微信这个重要社交媒体平台的使用，佳士得为此设立了官方公众号，在里面放置了有关佳士得的精彩的内容，这些举措现在只是一个良好的开始，在未来我们会进一步深化发展，在社交媒体上面思考怎样运用这样一个平台的资源扩大品牌影响力，相信这些数字技术把佳士得带进了一个新的时代。
（根据佳士得高级副总裁、数字化体验主管约翰·卡鲁索在“第四届文物艺术品拍卖国际论坛”上的发言翻译整理）
